hsk5 – Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng

5. Thông tin thanh toán & Giao dịch (VND)

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng hsk5 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử và các kênh thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được ghi nhận và hiển thị chính xác theo đơn vị VND, không phát sinh bước quy đổi tỷ giá ẩn hay phí xử lý ngoài quy định.

Hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu/tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng. hsk5 có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ hoặc vi phạm các điều khoản liên quan. Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về đúng phương thức và tài khoản mà người dùng đã đăng ký – hsk5 không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được khai báo chính xác; mọi sai sót dẫn đến thất thoát sẽ không được bồi hoàn.

Các giao dịch liên quan đến khuyến mãi và thưởng thêm đều phải tuân theo điều kiện vòng cược và các quy định được nêu chi tiết trong từng chương trình. Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi người dùng đã hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định. hsk5 bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

6. Giới hạn trách nhiệm

hsk5 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và bảo mật của hệ thống, nhưng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng từ bên ngoài, lỗi đường truyền Internet của người dùng hoặc sự cố từ bên thứ ba cung cấp dịch vụ hạ tầng. Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về rủi ro tài chính phát sinh từ các hoạt động cá cược và giải trí trên nền tảng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, trách nhiệm bồi thường của hsk5 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp. hsk5 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phi vật chất. Người dùng nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tham gia các hoạt động cá cược và chỉ sử dụng số tiền mà mình có thể chấp nhận rủi ro mất mát.

7. Chính sách tài khoản (Tạm khóa & Đóng tài khoản)

hsk5 có quyền tạm khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận; tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định; nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền; hoặc người dùng vi phạm một trong các điều khoản sử dụng. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, người dùng không thể thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền hay tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của hsk5. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ còn lại (sau khi đã trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện và các khoản đang trong quá trình điều tra) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc. Sau khi tài khoản được đóng chính thức, toàn bộ lịch sử giao dịch vẫn được lưu giữ theo quy định pháp luật nhưng người dùng không thể đăng nhập hay phục hồi tài khoản đó nữa.

Người dùng có vấn đề về kiểm soát hành vi cờ bạc có thể chủ động yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng thông qua tính năng "Chơi game có trách nhiệm". hsk5 cam kết xử lý các yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ và hỗ trợ người dùng tiếp cận các nguồn trợ giúp chuyên nghiệp khi cần thiết.